Por favor, antes de efetuar qualquer compra em nosso site, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado(a) em nenhum aspecto.
Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, faça um primeiro contato com nossa central de atendimento, através do e-mail. Nesse canal, te instruiremos da melhor forma e diremos como proceder.
E-mail: saeli@lojasaeli.com
PROCESSO DE REEMBOLSO:
Desistência & Reembolso:
Se você efetuou a compra através do site www.lojasaeli.com, recebeu o produto, está em perfeitas condições e dentro do prazo de troca/reembolso. Sinta-se livre para solicitar através de nossos canais.
Precisaremos das seguintes informações:
1 - Nome do produto;
2 - Número do pedido;
3 - E-mail de compra;
4 - Motivo da troca/devolução;
Atente-se às regras abaixo:
PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza
compras através de lojas virtuais, gozam de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para
registrar a desistência da compra.
ATENÇÃO: O direito de arrependimento é verdadeiro prazo de reflexão. Tem por objetivo proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do fato de desconhecer o produto que foi adquirido. Todavia, prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste de produto. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço informado via e-mail, na abertura do chamado de devolução.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
- O produto deve ser devolvido acompanhado do seu comprovante de compra.
- O produto não poderá apresentar NENHUM indício de uso.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e será devolvido ao remetente.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES:
CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes.
PIX: Todas as compras via pix terão sua restituição de valor via TED até 60 dias.
Para pedidos que tiveram o envio pago pela loja: Será descontado o valor de 24,00 reais ao valor do reembolso.
ATENÇÃO: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s) por meio de um formulário que deve estar junto com o produto a ser devolvido. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
POLÍTICA DE TROCA:
Para o Cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Limite de Troca: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), visando garantir uma relação justa e equilibrada entre o consumidor e o fornecedor, estabelecemos um limite de uma troca por cliente para ajuste de tamanho ou modelagem. Essa medida tem como objetivo evitar abusos e assegurar que todos os clientes tenham a oportunidade de usufruir de nossos serviços de troca.
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço informado via e-mail, na abertura do chamado de devolução.
- Devolver o produto na embalagem original.
- Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar o comprovante de Compra juntamente com o produto.
- O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo o modo do qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, etc.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DO PEDIDO
- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
ATENÇÃO: Pedidos realizados dentro das especificações não são aprovados e em caso de qualquer tipo de cobrança os estornos serão efetuados de imediato na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES DE TAXAÇÃO:
Pedidos que forem taxados e o cliente decidir efetuar o pagamento, o comprovante deverá ser enviado a nosso suporte para reembolso.